面对顾客退货要求 母婴加盟店导购如何处理？

母婴加盟店经营可能存在各种问题，母婴加盟店导购所在与消费者直接接触的终端可能会出现各种问题。下面，我们将分析面对顾客退货要求，母婴加盟店导购如何处理？

很多母婴加盟店导购在面对顾客的退货要求时，脾气急躁、言辞激烈或过于简单的机械说明，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。

一个优秀的导购此时应该表现镇定。导购首先需要做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多

母婴加盟店导购要找出顾客退货的真正原因，必须要通过倾听，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，相信都都得到很好的解决；如果顾客投诉的问题确实存在，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情形本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。

具体方法是，母婴加盟店导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，谁不喜欢温和友善的人呢。当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。