从创业失败到开店成功 她是如何逆袭的？-第7页

▎培训：2017年4月13日

客情关系——给顾客关怀，学会换位思考

最后，客情关系的建立和维护，客情需要良好的人际关系基础和建立在尊重的基础上，我们必须要学会和各种顾客打交道，学会和他们交朋友，我个人觉得，良好的客情关系，是可以完成良好的营业额的润滑剂。

每个进店的顾客，只要超过三次左右，我一般都能大概知道他们的特点和需求，比如年龄、性格、喜欢的话题等等。知道这些，通常我们就可以聊得起来，然后互加微信，互留电话，是正常不过的。其实我觉得加了微信，是关怀顾客的一个很好渠道，可以通过个人的努力给顾客足够的关怀。

另外，我们要懂得“换位思考”，我们要做到处理态度比结果更重要。顾客有需求时，一定要及时而诚恳，快速而诚实，为顾客多着想，要做到让顾客离不开你，你的每一点一滴的用心，顾客也会一点一滴的累积起对你的信任。这个世界上，不会有人拒绝你的微笑。

▎运营：2017年4月22日

总部赠送了价值12000元---18000元的形象道具和用品，包含门头灯箱、形象墙灯箱、形象墙水晶字、形象墙马赛克；收银机硬件设备及收银系统；店内POP广告牌、海报、水晶授权牌、购物篮、购物袋、店员服装等经营用品，这有利于品牌宣传，也有利于我们开业店铺的宣传，谢谢总部及运营老师。