从创业失败到开店成功 她是如何逆袭的？-第4页

▎培训：2017年4月10日

细分顾客——根据顾客的喜好提供服务

我们要严格培训店员。从顾客进店跨进第一步，我们必须严格要求开口第一句话“欢迎光临”，我常常跟店员说，顾客有分不同的种类，从顾客进店，到店转了一圈之后，我们就要通过顾客的言行举动，有个大概的初步断定，这个顾客是属于什么类型的。具体来说，大致可分成：

一，喜欢自选自购类；

二，喜欢被导购类；

三，适可而止类；

四，愉快的沟通气氛。

接下来说说我们的应对方法。

第一种自选自购类型的人，一进店，是非常反感有人跟随着他（她），所以这种类型的人，基本上放他（她）们自由逛就可以了，通常这种人，会不知不觉选了很多种类的商品，虽然每单件商品的价格都不会很高，但买单时，这种客单价也不会很低。

第二种类型的人，被导购类的人，这种人是属于冲动性购物，通常这种人，是比较喜欢有人在她身边夸夸她，说说好话，夸夸商品对她的好处等等，基本上也能很容易拿下大单，就是嘴巴越甜，越能说最好。

第三种适可而止类型的人，这种人通常是带着自己的想法和打算来购物的，所以她不需要你对她夸夸其谈，说多了，只能让她更加反感，所以，如果当她问到她不清楚的商品时，你只要大概告诉她商品的大致情况就可以，记住，一定要是点到为止，剩下来的时间，她自己会结合你给她提供的信息和她自己的想法来决定要不要购买，这种类型的人，一般成单金额不会太高，因为这种类型人是属于理性购物。