星巴克加码数字化业务 上新全新微信小程序

5月24日中午，星巴克通过其官方微信公众号发布消息称，星巴克微信小程序开放公测，并邀请消费者绑定体验。北京商报记者随即联系到星巴克相关负责人，对方表示，5月22日，为进一步满足顾客一站式的第四空间场景交互需求，星巴克上线了全新的星巴克微信小程序，其中涵盖“用星说”体验，专星送服务，以及搜索附近的门店功能。

星巴克微信小程序，为顾客提供了线上和线下无缝衔接的使用体验，凭借微信平台的社交属性，与顾客建立情感联系，将独特的星巴克体验扩展到更多的第四空间交互场景。

从星巴克的回复不难看出，星巴克此次将专星送搬上微信小程序主要看重的仍然是微信在社交层面的优势，正如此前星巴克与微信支付展开合作时一样。

2016年12月8日，星巴克宣布与腾讯牵手，开通微信支付，这也是这个进入中国市场近二十年的咖啡品牌首次尝试本土支付，当时就有业内分析认为，星巴克选择与微信支付合作是看重微信的社交功能，随后2017年2月，星巴克在微信平台上线“用星说”社交礼品体验，成为微信平台上较早，影响力较大的社交礼品类品牌。微信用户可以通过“用星说”这个社交礼品平台送朋友一杯咖啡，对方凭收到的微信卡券，就可以在门店扫码得到咖啡。

2018年8月，星巴克与阿里巴巴的全面战略合作成为星巴克中国数字化业务的巨大转折。星巴克联手阿里的契机很明确。面对中国日益增长的咖啡消费市场，单纯的线下业务已经很难满足中国市场的全部需求，于是星巴克一转思路，毅然走向了外卖业务。而阿里，也需要星巴克这样的头部餐饮品牌来践行数字化赋能。

双方合作达成后，相继推出了星巴克外卖品牌专星送，消费者点单后，精准门店派单系统会智能分析周边门店运能来派单，并根据实时数据为每个订单优化配送路线。此外还上线了自提服务“啡快”，消费者进入门店时可以明显看到放置的“啡快”服务说明，“啡快”订单也在大家日常取饮品的吧台领取，只不过不用再拿着小票排队等位。不仅如此，星巴克还与盒马首次尝试开设厨房门店“外送星厨”，与饿了么打通会员积分体系。

而此次星巴克转而与微信合作也让星巴克与阿里系及腾讯系的合作成为不少业内人士关注的焦点。在一位不愿具名的分析人士看来，星巴克与阿里的合作独家性质很强，双方也拿出了极大的诚意和资源，共同改变了咖啡外卖的市场格局，最明显的变化就是连咖啡等曾经依靠代购星巴克起家的咖啡外送品牌的规模缩水。而此次星巴克上线微信小程序，实际上也是星巴克下定决心进一步加码数字化业务的信号，在此之前星巴克与红杉中国的合作为此做了一定的铺垫，星巴克的目的十分明确，就是利用各类平台的优势资源提升自身的数字化水平，进而提升自身的核心竞争力。

更重要的是，星巴克正在以自己喜欢的节奏发展。而且，阿里会一直坚挺地站在星巴克的背后，帮助其延展这块数字化“长板”。加上星巴克不断扩张的门店规模，以及全球持续增长的会员规模，不断刷新的星巴克，完全可以自信步入长期增长的康庄大道。