星巴克为听障群体开了一家手语门店

星巴克在中国拥有3800多家门店，这是一家“最安静的”星巴克门店，该店位于广州老城区东方文德广场，由星巴克的普通门店改造升级而来，是全球第三家星巴克手语门店，另外两家分别位于马来西亚吉隆坡和美国华盛顿。

星巴克中国首席执行官王静瑛表示，“我们希望，它能为听障群体创造更多交流与展示自我的平台，我们期待，这样的探索可以帮助听障群体发现生活的更大可能，也让星粉和顾客可以通过这一家特别的门店了解并理解听障人群，为不同需求的社群创造独特的‘第三空间’体验，营造多元、平等、融合的社区氛围。”

从店外遮阳伞及门框上的手语标志，到店内的各种手语指示牌、再到听障咖啡师的手语刺绣围裙等等，这些“无声”邀请让顾客从一开始就感受到这家店的与众不同。

在手语门店筹备之初，星巴克设计团队即从听障人士的实际需求出发，进行了有针对性的门店设计和改造：为了实现伙伴和顾客的无障碍交流，门店全新设计了点单系统，包括交流用手写板、手持菜单牌、以及点单双面显示屏等。

为了清晰传达顾客需求，门店的饮品及食品都标有特殊的编号，让咖啡师和顾客能突破交流的障碍，精准、轻松地完成点单。而独有的震动提示器和咖啡师递出咖啡时用手语表示的“谢谢”，会告诉你，“虽然听不见，但我很高兴与你分享这杯好的咖啡”。

店内，随处可见手语元素和咖啡文化的融合。在吧台上方，通过针织线条缠绕组合成“爱”的手语，在客座区墙壁上的咖啡树枝画里，会发现手语形状的树叶。