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开火锅加盟店处理顾客投诉忌两点-第3页

摘要:

火锅是目前容易出现问题的食物行业、“火锅为什么这么辣”、“食物不新鲜”、“分量为什么这么少”、“消费这么多却不打折”.诸如此类的拷问让人迟疑。尽管如此,也要耐心地解释。因为火锅行业忌讳“无视”。开火锅加盟店处理顾客投诉忌两点。

面对顾客的各种投诉问题,要具体分析具体问题。并非所有不满都是合理的,客户的所有不满都可以用同样的方式解决方法。但是,要正确处理客户投诉和投诉,必须牢记上述四条原则。

及时正确处理顾客投诉,不仅能体现对顾客的诚意和重视,还能体现火锅加盟店的优质服务。如果处理得当,有助于建立顾客忠诚度,向他人推荐火锅店,这也是店长和职员们都需要研究的课题。

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