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什么是乐园可持续发展的重要支柱-第2页

摘要:

​客户是维持一个乐园可持续发展的重要支柱。客户维护的核心是让客户不仅在玩的过程中感到安心,还能感受到我们良好的服务和产品的附加值,最终形成一个相对稳定、忠诚的用户群体。

三、客户维护的二八理论

人的生命是有限的,时间更宝贵。如何平衡时间成本和利润?也许二八理论能给您一些启示,在很多行业中,20%最有价值的客户可以为园区带来80%的利润。相反,许多客户对公园的价值很低。公园多关注这20%的人的工作,可能要花很多钱,但值得。另外,80%的客户中有20%是在浪费园区的资源。对他们来说,需要园区果断放弃;对于剩下的60%的客户来说,没有什么得失,但是园区可以维持园区的规模,园区要想尽办法留住他们。因此,我们应该研究和找出那20%的人的特点是什么,他们为什么忠于这个品牌,以及应该采取什么策略来保持他们的忠诚以产生公园的利润。

有些运营商有“把所有不忠诚的客户都变成忠诚”的想法,但这样做没有太大意义。即使有些客户成为了忠实客户,天堂也不一定能从他们身上赚钱。因为他们只看重园区不断的降价促销,这种忠诚并不能给园区带来利润。当然,对于那些潜在的高价值客户,我们要提高他们的忠诚度,让他们成为忠诚的高价值20%。

四、客户维护的时间分割技巧

如果您与客户进行面谈,乐奇多向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。

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