什么是乐园可持续发展的重要支柱-第2页

三、客户维护的二八理论

人的生命是有限的，时间更宝贵。如何平衡时间成本和利润？也许二八理论能给您一些启示，在很多行业中，20%最有价值的客户可以为园区带来80%的利润。相反，许多客户对公园的价值很低。公园多关注这20%的人的工作，可能要花很多钱，但值得。另外，80%的客户中有20%是在浪费园区的资源。对他们来说，需要园区果断放弃；对于剩下的60%的客户来说，没有什么得失，但是园区可以维持园区的规模，园区要想尽办法留住他们。因此，我们应该研究和找出那20%的人的特点是什么，他们为什么忠于这个品牌，以及应该采取什么策略来保持他们的忠诚以产生公园的利润。

有些运营商有“把所有不忠诚的客户都变成忠诚”的想法，但这样做没有太大意义。即使有些客户成为了忠实客户，天堂也不一定能从他们身上赚钱。因为他们只看重园区不断的降价促销，这种忠诚并不能给园区带来利润。当然，对于那些潜在的高价值客户，我们要提高他们的忠诚度，让他们成为忠诚的高价值20%。

四、客户维护的时间分割技巧

如果您与客户进行面谈，乐奇多向您推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。