什么是乐园可持续发展的重要支柱

客户是维持一个乐园可持续发展的重要支柱。客户维护的核心是让客户不仅在玩的过程中感到安心，还能感受到我们良好的服务和产品的附加值，最终形成一个相对稳定、忠诚的用户群体。开发一个新客户所花费的时间和精力是维护一个老客户所花费的时间和精力的几倍甚至十倍以上。没有人愿意让自己的努力付诸东流，更何况对老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户。客户介绍客户，这是一个很重要的渠道。

一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

你的大脑和记忆再聪明，也不可能记住你客户的每一个细节。所以建立客户数据库是很有必要的，这是你工作的第一步。有些人看到要创建的数据库可能会头大。其实创建一个数据库并不太难。最简单的客户数据库就是你的手机通讯录。但是乐启多在这里不建议你使用手机通讯录作为你的客户数据库，因为输入你需要的客户数据库信息太简单，无法满足日常工作需要。如果你愿意，你可以在网上搜索。有很多类似于客户数据库的软件可用。

二、记住客户家人的名字，让客户为你的细心感动

名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起这个“咒语”，对方会把你当成自己人。在儿童游戏行业尤其如此。如果每次拜访都能在与客户互动的过程中准确地喊出客户家人的名字，一定会让客户深深记住你，为你的细心而感动，也会更加信任你。