美容院越开越多 如何应对顾客流失率？

近年来，由于市场大、投资小、成本回报快、门槛低，美容行业非常受欢迎。但是，投资加盟美容院的人越来越多，开美容院怕新客户没有开发出来，老客户却流失了，美容院经营中要怎么做才能应对顾客流失率高的问题呢？

如何降低美容院顾客流失率？

1、打回访电话：对整理好的流失顾客档案进行回访电话，询问每一位顾客的护理情况，了解为什么没有再次到店的原因，然后及时解决顾客的问题，在此次的交流中再次将顾客引到店里来沟通。

2、整理顾客档案：对于流失的顾客，首先要查看美容院的顾客档案，看看哪些顾客消费后没有再来店里，购买了物品，到店护理时已经到店，但两周以上没有来店里，并对这些顾客的信息进行整理。

3、提供增值服务：美容院在介绍新产品、新项目时，免费邀请顾客体验，或根据顾客在美容院的消费次数或消费金额，可以为顾客免费领取体验卡，让老顾客享受到免费服务。

以上措施主要针对老客户，下面再分享几个针对新顾客的，从新顾客消费的那刻就对其进行防流失方案。

美容院顾客流失率高如何应对？

1、将顾客转变为会员

在店外张贴海报，阐明会员的好处，或指导客户在付款时处理会员事宜。例如，现在你只需要注册成为美容院的会员。经处理后，将有精美的小礼品，您可以在以后使用会员卡享受会员折扣。

2、会员推荐

美容院可以利用人们爱占便宜的心理，制定会员推荐的激励政策。如果顾客进店消费，然后带新顾客到店加入会员，他们将获得美容院赠送的现金优惠券。这项政策不仅有利于维护老客户，也有利于吸引新客户。

通过以上分析，我们知道对于新客户和老客户的处理方式不一样，美容院经营中好的体验很重要，而且只有不断的将新客户转化为老客户，你的美容院才能稳步的发展，不至于流失顾客过高导致经营困难。